Curso e-learning
Servicio Durante el Servicio

Para llegar más rápido, hemos diseñado diversos módulos que cubren temas comunes de interés organizacional para la consecución y el logro de objetivos de educación, capacitación y entrenamiento.

Diseñamos y adaptamos a sus necesidades el Curso denominado Servicio Durante el Servicio bajo la Modalidad E@learning. El contenido de este curso está integrado por Cinco Módulos Interactivos, Clips de Video para Casos Prácticos, Pre- Evaluaciones y Evaluación Final Calificada.

Temario

La Empatía en el Servicio
La Cadena del Servicio
Valorar la Reputación en el Servicio
La Comunicación Durante el Servicio
La Recuperación del Servicio

Tópicos

La Cadena en el Servicio
Nuestros compañeros son nuestros clientes
Lo que sentimos comunica a otros
Introspección para una imagen positiva
Crear un ambiente positivo es esencial
Esforzarnos por ser Profesionales

La Reputación en el Servicio
La buena reputación del negocio atrae clientes
Factores que mantienen una buena reputación
Factores para una reputación personal positiva
La Reputación construye o daña

La Comunicación en el Servicio
El papel de la Comunicación en el Servicio
Niveles básicos de la Comunicación Oral
Efectos de la Emoción en la Comunicación
La Comunicación No Verbal
La Comunicación Positiva y Negativa

La Recuperación del Servicio
Una Queja es una oportunidad de Servicio
Cuatro Tipos de Clientes insatisfechos
Nueve pasos para abordar Clientes molestos